三個故事“成就”了海爾品牌

提起海爾，我們都會為之豎起大拇指，同時想起海爾的很多故事，正是這些故事為海爾帶來了關鍵性的轉折，成就了海爾品牌叫響中國，沖出國門的坎坷之路。

 第一個故事是“張瑞敏先生砸冰箱”。張瑞敏義無反顧地舉起大錘砸向冰箱，同時把海爾砸成了全國名牌。

1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。一年後，有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用戶換貨後，對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，並提出“有缺陷的產品就是不合格產品”的觀點，在社會上引起極大的震動。從此這個大錘為海爾品牌名譽全國，走向世界打下了鐵一樣的基礎。1999年9月28日，張瑞敏在上海《財富》論壇上說：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”

第二個故事：“毛宗良先生‘背洗衣機’送到用戶家”。

1995年7月6日，海爾廣州工貿公司與潮州用戶陳誌義約好7月8日上門送去他選購好的一款滾筒洗衣機。那時，潮州還沒有海爾的專賣店。7月7日上午，駐廣州服務人員毛宗良租了一輛車，拉著洗衣機上路了，到下午2：00 時，車出了問題，而離最近的海豐城還有兩公裏路。烈日下，小毛守著洗衣機拼命地攔著偶爾過往的車，但司機都不願拉……就這樣，小毛攔了十幾輛車沒有結果，此時已是下午3點鐘了。“不能再等了……”小毛開始在路邊找繩子，他決定將洗衣機背到用戶家。當用戶得知毛宗良為了與自己的約定背著洗衣機而來時，被小毛這種對用戶負責的精神深深感動了!

第三個故事是海爾發布了防電墻的技術專利，並形成了國際標準。

2005年，海爾集團副總裁喻子達作為發展中國家企業唯一代表，出席國際電工委員會在德國召開的未來高新技術顧問委員會大會，並當選為國際電工委員會未來高新技術顧問委員會( IEC/PACT)委員，海爾成為第一個進入該機構的發展中國家的企業。

目前，海爾多項國際標準提案敲開IEC大門。目前IEC有正式的國際標準4176項，海爾集團的“防電墻”熱水器技術和“雙動力”洗衣機技術兩項標準被列入IEC標準提案。成為國際標準需要五步，其中防電墻技術已通過四步，將成為中國第一個IEC正式國際標準。此次海爾成為IEC/PACT正式成員，標誌著中國自主品牌開始深層次參與國際標準的競爭，說明中國企業在爭得國際標準話語權方面邁出了關鍵一步。海爾技術成為了國家標準，標誌著中國的企業開始擺脫低檔貨，逐步朝高、精、尖技術邁進。

海爾的三個故事，是海爾在企業的三個發展階段的轉向標。第一個故事是信心，在全國的消費者對待劣質產品痛恨卻又無奈、渴求優質產品的時候，海爾給了人們一粒定心丸。第二個故事是愛心，在消費者需要商家微笑的時候，很多企業更是擺起賣方市場中老大的位置，而海爾卻不然，用另一種方式表達了對“上帝”的尊重，從而使得整個的家電產業進入了服務提升階段。迄今為止，中國的消費者能夠在為數不多得領域內感受到“上帝”的待遇，其中家電領域就是最好的服務之一。第三個故事則是決心，中國從改革開放以來，在生產能力方面不斷提升，大量的生產型企業在出口創匯方面做出了巨大的貢獻，但是因為缺乏高科技含量的產品，中國成了世界上中低檔產品的代名詞。在國人低頭無奈的情況下，海爾給國人挺起了腰桿，用這種特殊的方式向世界證明，中國也將引領世界的高端領域。這樣的品牌，誰能不尊敬？