袁利群：加強電商誠信體系建設

3月21日,電商巨頭阿裏巴巴對外公布了2016財年的統計數據,截至3月21日14時58分,公司的淘寶、天貓、聚劃算、村淘四大平臺交易金額達到了3萬億元人民幣,占了2015年全年社會零售品消費總額的十分之一,有望成為全球最大的零售平臺。

隨著淘寶、京東、蘇寧、亞馬遜等電子商務平臺的迅速崛起,在為居民日常消費購物提供便利的同時,通過一系列消費金融、理財、保險、財富管理等創新業務,為客戶提供增值金融服務,將金融融入場景。

在繁榮發展的背後,行業仍然蘊藏著不少問題與風險。美的集團副總裁、美的集團財務有限公司董事長袁利群直言,近年電商市場蓬勃發展,但網絡的電子化和虛擬性使其信用基礎極為薄弱。電商平臺上假貨、違規促銷、刷單、逃稅等不誠信行為層出不窮,違法成本低、打假成本高,監管手段缺乏、監管力度不足。對此,她在今年的全國兩會上提出了相關的議案。袁利群建議,通過搭建商業誠信體系,鼓勵創新,保護知識產權,避免發生市場上劣幣驅逐良幣的現象,響應國家的供給側改革。

在法律制度層面,袁利群表示,目前我國第三方電商平臺集規則制定、實施、解釋權於一身,這種“一邊做裁判一邊做運動員”的現象很難不引發社會質疑。

“在電商銷售市場已經發展得如此迅速的當今,由國家有關部門牽頭制定統一的電商管理規範顯得尤為迫切。”她認為,“只有出於國家的立場,才可能更好地去規範第三方電商平臺,加大其對賣家的監管責任,督促各賣家遵守規範、誠信合法經營;也只有出於國家的立場,才可能去制定出更多旨在保護消費者合法權益的規範。”

去年,“雙11”購物狂歡的余熱未散,阿裏巴巴卻陷入了外界對其高退貨率的質疑之中,“刷單”一詞被頻繁提及。

袁利群表示,隨著電商的飛速發展,“刷單”已成為一種普遍現象,甚至出現了一些職業“刷手”。這種通過虛假交易的手段以提高店鋪的銷量和好評度的行為,嚴重侵犯了消費者的合法權益,也對正當經營的賣家造成了極大的沖擊。

在她看來,雖然“刷單”不是傳統意義上的“虛假宣傳”行為,但是其目的與“虛假宣傳”具有很大的相似性,為迷惑消費者,使消費者對商品形成遠高於其本身的好感度,從而激發其購買欲望。

“目前沒有針對‘刷單’行為的法律規範,這必然不利於整個社會誠信風氣的養成,不利於維護消費者的合法權益,也不利於保護其他誠信經營的銷售者的利益。”袁利群表示,應對該種行為在《消費者權益保護法》中作出相應規定,加大對“刷單”行為的處罰力度。

關於電商誠信體系的建立問題,她認為,需由政府相關部門牽頭成立相應的管理機構或組織,利用互聯網信息的優勢,管理、打擊線上不誠信行為。

在具體操作方面,她提議,一方面,打通電商、工商、銀行多平臺信息,聯合電商平臺,開放相應數據,和工商、銀行系統信息對接,在不涉及隱私及商業泄密的情況下,公布不誠信行為的商家、個人、銀行賬戶等信息。

另一方面,加強在線不誠信商務行為監控,加強企業在線信息的真實性和合法性管理,通過法律法規,明確電商平臺對入駐企業和產品的信息真實性與合法性進行審核;保持信息透明,充分調動各大品牌廠商的積極性,發揮大品牌廠商的示範作用。

另外,她還提出,應針對商家,建立從貨品、服務、數據等方面的誠信評估模型,評估結果進行定期的公開;建立消費者誠信數據庫,完善個人信用歷史記錄,包括差評、退貨、理賠等記錄;打通網絡維權渠道,建立消費者在網絡上的維權渠道,充分利用消費者等社會力量,鼓勵監督、舉報,打擊不誠信行為。

來源：金融時報